سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا الطازجة (عصائر ومشروبات مُعدَّة عند الطلب)، تنطبق سياسة خاصة على الإلغاء والاسترجاع نلتزم فيها بحقوق المستهلك وفق الأنظمة السعودية.

1. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء التحضير بالتواصل مع الفرع مباشرة.
• بعد بدء التحضير، لا يمكن إلغاء الطلب لأن المنتج طازج ويُعدّ خصيصاً لك.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

• وصول منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته.
• خطأ من الفرع في تجهيز الطلب (نقص عناصر / خطأ في المكونات).
• مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام مباشرة.

3. الحالات غير المؤهلة

• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
• طلبات مضى على استلامها أكثر من ساعة.
• منتجات استُهلكت جزئياً أو كلياً دون وجود خلل واضح.

4. آلية الاسترجاع

1. التواصل مع الفرع خلال ساعة من الاستلام.
2. تقديم رقم الطلب وشرح المشكلة.
3. يتم إما استبدال المنتج مجاناً أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل.

5. الاسترداد المالي

في حال الدفع الإلكتروني، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 3–7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع. في الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد نقداً من الفرع.

6. التواصل

لأي استفسار، تواصل معنا مباشرة عبر الفرع الأقرب لك أو قنوات الدعم الرسمية.